一度作成された送り状の内容を変更する事はできません。発行済み送り状のデータ修正や編集が必要な場合、以下の方法で発行済み送り状の破棄（キャンセル）処理をしていただき、新たに送り状を作成 (＝新たな追跡番号を取得) いただく必要がございます。
発行された送り状を破棄する：
- 「発行完了」画面に移動します。
- 「発行完了リスト」に表示されている該当のオーダー右端の「🗑️」ボタンをクリックします。
- 「送り状の破棄に関する注意点」を確認し、「送り状を破棄する」ボタンをクリックします。
上記の手順を行うと、送り状の破棄が完了し、出荷データが画面から除去されます。送り状の破棄後、該当のオーダーは、Ship&coの「出荷待ち」リストに移動しますので、そこから新たに送り状作成を行なってください。
ご注意：Ship&coの「店舗」設定画面の同期設定にて「ラベル発行時の自動発送完了設定」を有効にされている場合、送り状の破棄作業をいただいても、原則、ショップ側のオーダーステータスは「発送完了」に更新されたままとなり、未発送ステータスには戻りません。Ship&co内でのみ、該当のオーダーが「出荷待ち」画面に再表示される、という流れになります。
- Shopifyの場合：
送り状の破棄処理をされますと、ショップ側のオーダーステータスが「未発送」に戻ります。
Ship&coの店舗設定画面で「ラベル発行時の自動発送完了設定」および「フルフィルメント時の発送完了メール自動送信設定」にチェックを入れている場合は、送り状再発行後もShopifyの管理ページで追跡番号が自動的に更新され、お客様へ発送完了メールが自動送信されます。 - Yahoo!ショッピング、QuickBooks Commerce (TradeGecko)、カラーミーの場合：
「ラベル発行時の自動発送完了設定」を有効にされている場合、送り状の破棄処理をされますと、ショップ側のオーダーステータスが「未発送」に戻ります。そして、Ship&coにて新たに送り状を発行いただいた後、自動的に再度 店舗側で「発送済み」のアップデートがなされます。 - eBayの場合：
「ラベル発行時の自動発送完了設定」を有効にされている場合、送り状の破棄処理をされても、ショップ側のオーダーステータスは「発送済」のままです。送り状破棄をされ、再度受注データが「出荷待ち」画面に表示された事を確認いただきましたら、直ちに新たな送り状作成を行なっていただけますようお願いいたします。(eBayとの定期同期のタイミングにより、オーダーがShip&coに再表示される時間にリミットがあり、それを過ぎると確認できなくなってしまいます。) また、新たに送り状を発行いただいたあとで、eBay側に新たな追跡番号が自動反映されていない場合は、お手数ですがご自身にて更新をいただけますよう、併せてお願い申し上げます。 - 上記以外のショップの場合：
「ラベル発行時の自動発送完了設定」の有無に関わらず、ショップ側の情報は自動的に更新されません。お手数ですがご自身にて情報の更新をいただき、必要に応じて購入者様にご連絡をお願いたします。
破棄された送り状のご利用料金：
Ship&coの仕組みでは、発行した送り状の件数が全て課金対象です。この送り状の破棄処理をされても、Ship&coご利用料金を取消することはございません。予めご了承ください。
コメント
2件のコメント
ebayで発行済みを破棄したのですが、出荷待ち画面に反映されません。1時間程度待ちましたが、反映されませんでした。もう少し待てば反映されるのでしょうか。
よろしくお願いいたします。
高木様
お世話になっております。返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
ebay店舗は、他の店舗と異なり、「ラベル発行時の自動発送完了設定」を有効にされている場合、送り状の破棄処理をされても、ショップ側のオーダーステータスは「発送済」のままです。送り状破棄をされ、再度受注データが「出荷待ち」画面に表示されない事を確認いただきましたら、新規注文マニュアル作成で直ちに新たな送り状作成を行なっていただけますようお願いいたします。
その他ご不明点がある場合、Hello@shipandco.comにお気軽にお問い合わせください。
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