Shopifyオーダー：「店舗側で発送済の更新に失敗しました」エラー原因と対処方法

Shopifyから同期された注文に対してShip&coでラベルを作成すると、Shopifyに追跡番号が連携され、対象となる注文 (もしくは指定したアイテムのみ) が「発送済み」に更新されます。 このフルフィルメント更新を Shopify側が受け付けない場合、Ship&co では 店舗側で発送済の更新に失敗しました とエラー表示されます。 

このエラーにおいて、よくある原因と対処方法は以下のとおりです。

主な原因

1 ) 注文発生が 60 日以上前（Shopifyの仕様）

およそ60日以上前に作成された古い注文データの場合、Ship&co側で「非アクティブ」とみなされ、APIによる発送済みの更新が拒否される場合があります。 予約注文や古い注文が多い場合は、ラベル作成前に Shopify上で「再アクティブ化」してください。

今後のエラー回避方法

• Shopify 管理画面 > 注文で該当注文を選択。
• 注文メモに一言追加 または 注文タグ（例：shipandcoscheduled）を付与。 （複数注文に対して一括でメモ／タグの追加が可能です）
• Ship&co に戻り、「出荷待ち」画面をリフレッシュ (もしくは注文詳細ページを開く）してから、再度ラベル作成＆発送済みの更新をお試しください。

2 ) Ship&co側で明細を編集した（Shopifyでは編集していない）

Ship&coの注文詳細ページで 明細の削除 や 追加 を行うと、Shopify の注文データと一致しなくなり、Shopify が発送済みの更新を拒否します。

今後のエラー回避方法

• 商品や数量の編集は、必ずShopifyの注文管理ページで行ってください（自動的にShip&co に同期されます）。
• Shopifyで編集後、Ship&co側の注文が更新されていることを確認してから、ラベル作成＆発送済みの更新を実行してください。

3 ) 注文が発生した後で、Shopify側で注文アイテムの「ロケーション（拠点）」が変更された

注文同期後に、Shopify側でアイテムのロケーションを変更すると、Ship&coに存在するロケーションのデータ (注文同期の際にShopifyから連携されたもの) と不一致となり、発送済みの更新に失敗することがあります。

今後のエラー回避方法

• 可能な限り、対象となる注文の発送が完了してからロケーション変更を行なってください。

エラーが発生した際の対処方法

Shopifyの注文管理画面で手動で発送済みに更新

Ship&coからAPIで発送済みに更新できない場合は、次の手順でShopifyの注文管理ページで手動で追跡番号を登録して発送済みに更新してください。

1. Ship&coの「発行完了」画面から、対象となる追跡番号をコピー。
2. Shopifyの注文管理ページ  >「アイテムをフルフィルメントする」 > 追跡番号 (Ship&co画面からコピーしたもの) と配送業者を入力 > 必要に応じて「お客様に通知を送信する」にチェックを入れ、「アイテムを発送済みにする」をクリック