FedExエラー : "Total commodities weight is greater than package or shipment weight"

Ship&coでFedEx国際配送の送り状を作成する際、以下のようなエラーが表示されることがあります。

Error: COMMODITYWEIGHT.GREATERTHAN.PACKAGEWEIGHT
Total commodities weight is greater than the package weight. Please check each commodities weight entered.

エラーの原因

ECストアで登録された商品ごとの重量は、Ship&coに自動的に同期されます (現状はShopifyのみこの対象) 。このエラーは、ECストアから自動で同期された商品重量が、Ship&co上で入力された総重量 (梱包後の重量) よりも重い場合にFedExのシステムによって拒否されることで発生します。

例え、注文が確定した後に商品情報 (重量など) を変更しても、その情報は注文データに反映されず、変更内容はShip&coには同期されません。

FedExでは、送り状・インボイスに反映される「重量 (ACTWGT / Total Gross Weight)」が「商品ごとの重量を合算した値」以上である必要があります。

対処方法

1. Ship&co注文画面の「貨物内容」欄にて、反映されている商品の右にあるゴミ箱ボタンをクリックして "削除" (削除前に商品名や単価をコピーしておくと便利です)
2. 「貨物内容」欄の "＋追加" をクリックし、上記1で削除した商品に関する情報を入力して "完了"

この作業を実行いただくことで、商品データから重量データを切り離すことができ、FedExの送り状発行時のエラーを回避いただけます。そして通常、送り状発行後のShopifyへの発送済み更新にも影響はないと考えられます。

ご注意：Ship&coには注文複製機能がありますが、元々の注文に商品重量のデータが存在する場合、注文複製機能にて作成された注文にも商品重量のデータが存在することになりますので、この問題において注文複製機能のご利用は有効ではありません。どうぞご留意ください。

今後の対応予定とエラー回避策

• 現在、FedExの送り状作成の際に「商品重量＝0」として固定送信して、梱包重量のみを送信するオプションの検討を進めています。
• 恒常的な解決策として、ストアの商品ページで正確な商品重量を事前に登録しておくことを推奨します。

ご不便をおかけし申し訳ございません。ご不明点があれば hello@shipandco.com 宛にサポートチームまでお問い合わせください。