FedExエラー："Total commodities weight is greater than package or shipment weight"

EC店舗から同期されるオーダーの送り状を発行する際、エラーメッセージ "Total commodities weight is greater than package or shipment weight" が表示される場合は、EC店舗での商品重量よりも少ない重量が入力されている事で、FedExのシステムにより拒否されている事を意味します。エラーメッセージは次の様に表示されます。

通常、Ship&coのシステムは、EC店舗より商品重量も自動的に取り込む仕様となっておりますので、Ship&coでは、EC店舗で登録されている商品重量よりも大きい重量を、貨物重量としてご入力いただく必要がございます。EC店舗の商品管理ページの情報は、注文が確定した時点でShip&coと同期されますが、それより以降に支払い済み注文の商品内容の編集を店舗で行っても、その変更はShip&coに同期されませんのでご注意ください。

上記の様なエラーが発生した場合には、Ship&coアプリ内にて該当の注文と同じ内容で新規注文を作成して頂き、送り状を発行する作業という対応で解決することができます。以下、に通りの方法がございますので、どちらかお試しください。

1. 複製ボタンで同様の内容の注文を作成する

店舗から同期したのと同様の注文をShip&coの中で複製するには、「複製」ボタンをクリックしてください。オーダーリストに追加されます。以下の画像をご参照ください。

2. 新規注文をマニュアル作成する

新規注文作成で、該当の注文と同様の内容を手動でご入力いただいても構いません。

新規注文マニュアル作成についてはこちらにご案内がございます。

1. と 2. どちらの場合も、新たにShip＆co内で作成された注文データは店舗と連携しておりませんので、送り状発行後にEC店舗側で手入力で該当のオーダーの発送完了処理 (発送済みにすることと、追跡番号を入力すること) をしていただくようにお願い致します。